Для любого учебного заведения удовлетворенность потребителей является одним из важнейших критериев, свидетельствующей о качестве подготовки их выпускников. Поэтому Esil University строит свою   стратегию подготовки кадров таким образом, чтобы, в конечном счете, работодатели были удовлетворены профессиональным уровнем его выпускников.

Анализ удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускаемых специалистов позволяет определить требования, которые предъявляет работодатель к профессиональной подготовке выпускников по различным направлениям подготовки, оценить свою конкурентоспособность на рынке образовательных услуг, определить мероприятия по улучшению профессиональных компетенций выпускников, что даст наибольшее увеличение удовлетворенности работодателей.

С целью определения удовлетворенности качеством подготовки выпускников и определения набора компетенций, которыми должен обладать выпускник Отделом обеспечения качества и стратегического анализа в октябре 2022 года было проведено социологическое исследование  «Удовлетворенность работодателей выпускниками Esil University и выявление компетенций, необходимых рынку труда». Было опрошено руководство более 40 предприятий (среди которых: директора, начальники отделов, руководители государственных учреждений, правоохранительных органов, банковских и финансовых структур, частных предприятий, сфер услуг, а также индивидуальные предприниматели, менеджеры, ведущие эксперты и др.), в которых работают выпускники Esil University.

Отрадно отметить, что большинство опрошенных предприятий - 46,7% относит себя к крупным организациям, хорошо известным в Казахстане и за его пределами, 44,4% - среднего размера и 8,9 мелкие предприятия. Этот факт позволяет надеяться, что в процессе исследования будут учтены компетенции, необходимые выпускникам для трудоустройства в крупные и средние организации.  

Рисунок 1. К какой категории относится ваша организация?

На вопрос, «Работают ли выпускники нашего Университета в Вашей организации?» преимущественное большинство, а именно 64,4% опрошенных ответили положительно. 

Рисунок 2. Работают ли выпускники нашего Университета в Вашей организации?

В ходе опроса нас интересовало выпускники каких образовательных программ могут работать в опрашиваемых организациях. Несмотря на постоянно пополняемый рынок труда, результаты опроса показали, что  существует потребность в выпускниках таких специальностей как «Финансы» (48,9%), «Информационные системы» (48,9), «Информационные технологии» (48,9%), «ВтиПО» (40%), «Маркетинг» (42,2%), «Экономика» (35,6%), «Менеджмент» (31,1%).

Рисунок 3. Выпускник какой специальности может работать в Вашей организации?

Конечно, первостепенной задачей для нас было узнать  удовлетворены ли работодатели качеством подготовки выпускников Esil University. Поэтому респондентам был задан вопрос «Удовлетворены ли вы качеством образования, которое на сегодяшний день представляет университет?».

Рисунок 4. Удовлетворены ли вы качеством образования, которое на сегодяшний день представляет университет?

Ответы на этот вопрос распределились следующим образом: абсолютное большинство - 46,7% подчеркнули свою полную удовлетворённость и 22,2% выбрали вариант ответа «в большей степени да, чем нет». Это свидетельствует о том, что в целом 68,9% опрошенных удовлетворены качеством образования наших выпускников. Вместе с тем,  необходимо обратить внимание на 20% сомневающихся и 11% неудовлетворенных. 

С целью выяснения заинтересованности работодателей в более тесном сотрудничестве, с целью приближения подготовки студентов к нуждам заказчиков, работодателям был задан следующий вопрос: «Рассматриваете ли Вы возможность сотрудничества с нашим университетом?».

Рисунок 5. Рассматриваете ли Вы возможность сотрудничества с нашим университетом?

На этот вопрос 40% опрошенных ответили положительно, 15,6% отметили, что уже сотрудничают с университетом и 22,2% выбрали вариант ответа, что «сотрудничество одобряют, но не располагают возможностями». Так же наличие 22,2% ответов респондентов не рассматривающих сотрудничество с Esil University свидетельствует о том, что не смотря на это они заинтересованы в специалистах, выпускаемых по нашим образовательным программам.

Для выяснения наиболее привлекательных для работодателей форм сотрудничества с нашим университетом, им был задан следующий вопрос: «Готовы ли Вы принимать участие в разработке и сопровождение образовательных программ: Если да, отметьте, пожалуйста, форму участия». 

Рисунок 6. Готовы ли Вы принимать участие в разработке и сопровождение образовательных программ? Отметьте форму

В целом, распределение ответов работодателей показывает, что основной формой сотрудничества интересующей их является организация профессиональной практики – 51,2%. 23,3% респондентов готовы принимать участие в разработке образовательных программ, 14% в рецензировании учебных дисциплин, а 11,6 в разработке содержания преподаваемых в вузе предметов.

С целью определения востребованности именно наших выпускников, работодателям был задан вопрос: «Готовы ли Вы принять на работу выпускника нашего университета?»

Рисунок 6. Готовы ли Вы принять на работу выпускника нашего университета?

На этот вопрос 73,3% работодатедей ответили положительно, 22,2% затруднились с ответом, 4,5 – дали отрицательный ответ.

В следующих вопросах работодателям было предложено назвать основные качества, как профессиональные так и софтскилс, необходимые  выпускникам университета для работы в их организациях.

Какая профессиональная подготовка должна быть у выпускника, для работы в Вашей организации?

Рисунок 7. Профессиональные знания и навыки

Рисунок 8. Способность работать в коллективе, в команде?

Рисунок 9. Нацеленность на карьерный рост и профессиональное развитие?

Рисунок 10. Готовность и способность к дальнейшему  обучению?

Рисунок 11. Способность воспринимать и анализировать новую информацию, развивать новые идеи?

Результаты анализа ответов на эти вопросы наглядно демонтрируют интересный факт, что на сегодняшний день для работодателей преимущественное значение имеют не столько профессиональные знания и навыки (44,4%), сколько софтскилс, а именно: «Способность воспринимать и анализировать новую информацию, развивать новые идеи» - 64,4%, «Способность работать в коллективе, в команде» и «Готовность и способность к дальнейшему  обучению» по 62,2%, «Нацеленность на карьерный рост и профессиональное развитие» - 51,1%.

Вместе с тем, мы не упустили возможность поинтересоваться у работодателей «Каких качеств, по Вашему мнению, не хватает сегодня у молодым специалистам?». В преимущественном большинстве ими были выделены, следующие варианты ответов: ответственность, самостоятельность, стрессоустойчивость, мотивация, креативность, упорства, целеустремленности, дисципилинированности, терпения, желания строить карьеру и др. Именно на воспитание этих личностных качесств нам стоит обратить внимание в процессе обучения в нашем университете.

Основные выводы

1.       Результаты анкетирования работодателей показали, что регулярное и довольно массовое пополнение рынка труда новыми обладателями дипломов, тем не менее в полной мере не удовлетворяет потребности рынка труда в специалистах экономического, юридического и технического профилей и они все еще востребованы.

2.       Ответы респондентов показали, что большинство работодателей регулярно принимают на работу выпускников нашего университета – 64,4%. А большинство наших потенциальных работодателей являются крупными организациями - 46,7%, 44,4% - средними и 8,9% мелкими.

3.    В ответ на вопрос: «Удовлетворены ли вы качеством образования, которое на сегодяшний день представляет университет?» абсолютное большинство - 46,7% подчеркнули свою полную удовлетворённость и 22,2% выбрали вариант ответа «в большей степени да, чем нет». Это свидетельствует о том, что в целом 68,9% респондентов удовлетворены качеством образования наших выпускников. Вместе с тем, необходимо обратить внимание на 20% сомневающихся и 11% неудовлетворенных.

4.       С целью приближения подготовки студентов к нуждам заказчиков, работодателям был задан следующий вопрос: «Рассматриваете ли Вы возможность сотрудничества с нашим университетом?». На этот вопрос 40% опрошенных ответили положительно, 15,6% отметили, что уже сотрудничают с университетом и 22,2% выбрали вариант ответа, что «сотрудничество одобряют, но не располагают возможностями». Так же наличие 22,2% ответов респондентов не рассматривающих сотрудничество с Esil University свидетельствует о том, что не смотря на это они заинтересованы в специалистах, выпускаемых по нашим образовательным программам.

5. Для выяснения наиболее привлекательных для работодателей форм сотрудничества с нашим университетом, им был задан следующий вопрос: «Готовы ли Вы принимать участие в разработке и сопровождение образовательных программ: Если да, отметьте, пожалуйста, форму участия». В целом, распределение ответов работодателей показывает, что основной формой сотрудничества интересующей их является организация профессиональной практики – 51,2%. 23,3% респондентов готовы принимать участие в разработке образовательных программ, 14% в рецензировании учебных дисциплин, а 11,6 в разработке содержания преподаваемых в вузе предметов.

6. С целью определения востребованности именно наших выпускников, работодателям был задан вопрос: «Готовы ли Вы принять на работу выпускника нашего университета?». На этот вопрос 73,3% работодатедей ответили положительно, 22,2% затруднились с ответом, 4,5 – дали отрицательный ответ.

7.       На сегодняшний день для работодателей преимущественное значение имеют не столько профессиональные знания и навыки (44,4%), сколько софтскилс, а именно: «Способность воспринимать и анализировать новую информацию, развивать новые идеи» - 64,4%, «Способность работать в коллективе, в команде» и «Готовность и способность к дальнейшему обучению» по 62,2%, «Нацеленность на карьерный рост и профессиональное развитие» - 51,1%.

8.       В преимущественном большинстве работодатели отметили необходимость в развитии следующих личных качеств у выпускников: ответственность, самостоятельность, стрессоустойчивость, мотивация, креативность, упорства, целеустремленности, дисципилинированности, терпения, желания строить карьеру и др.

                                                  Рекомендации:

1.       Необходимо вовлекать заинтересованных крупных работодателей в процесс разработки образовательных программ, учебных дисциплин, а так же проводить совместные научно-практические конференции и семинары, в рамках которых возможно более тесное их сотрудничество с нашим университетом

2.       Студентов необходимо готовить к будущему трудоустройству уже начиная, как минимум со второго курса. Такая подготовка должна включать, как повышение практической ориентированности занятий, так и через проведение бесед и тренингов по повышению их социальных навыков.

Основным приоритетом государственной политики в Казахстане является борьба с коррупцией. Коррупция, как социальное явление, негативно сказывается на всех сферах человеческой жизни, тормозит процесс социально-экономического развития, негативно воздействует на политические и общественные институты демократического государства, представляет собой серьезную угрозу развитию страны.

В целях формирования у студентов антикоррупционного мировоззрения в университете и формирования нулевой терпимости к таким фактам,   Центр оценки качества провел электронное анонимное анкетирование среди обучающихся на предмет улучшения организации проведения экзаменов, выявления коррупционных направлений деятельности вуза.

Цель исследования – изучение отношения студентов к проблеме коррупции в вузе и определение превентивных мер по минимизации коррупционных рисков.

Задачи исследования:

- выявление коррупционного настроения студентов;

- оценка распространения коррупции в Есиль университете;

- оценка опыта участия в коррупционных действиях студента.

Вопросы – анкеты носили как открытый, так и закрытый характер. Открытые варианты вопросов позволили респондентам предложить свои варианты ответов.

Методика исследования – гугл-анкетирование.

Целевая аудитория: обучающиеся Есиль университета

Период проведения анкетирования: 10.12.2022 – 20.12.2022

В анкетировании приняло участие 334 обучающихся, которым было предложено ответить на 12 вопросов. Из них 48,8% студенты 1 курса, 22,5% второго, по 14,4% третьего и четвертого курсов соответственно (рисунок 1).

Рисунок 1. Контингент опршенных в разрезе курсов

Немаловажно было определить и уровень потенциальной успеваемости опрашиваемых (рисунок 2), так как это может влиять на степеь риска столкновения студентов с фактами коррупции в вузе.

Рисунок 2. Успеваемость опрошенных студентов

 

Как видно из данных диаграммы большая часть принявших в опросе студентов успевает на «хорошо и отлично» - 57,5%, 19,8% на отлично; 19,5% - «удовлетворительно».

Следующий этап социологического исследования предполагал определение обобощенного мнения студентов о справедливости оценивания в период проведения экзаменационной сессии (рисунок 3).

 

Рисунок 3. Ваше мнение по поводу честности оценивания в вузе?

Абсолютное большинство, а именно 91,6% опрошенных считают применяемую во время сессии систему оценивания вполне справедливой и честной. 3,2% ответивших считают, что оценивание проводится нечестно, 2,3% затруднились с ответом на этот вопрос и выбрали вариант - «не знаю». Еще 2,9% прокомментировали, что честность оценивания во время сессии «зависит от конкретного преподавателя», «50 на 50», «от случая к случаю». Данный уровень недоверия к выставленным оценкам не является критичным, но тем не менее, стоит проработать с преподавателями вопросы прозрачности выставления оценок. Хорошей практикой является разъяснение критериев оценивания для студентов как при проведении текущего, рубежного контролей, так и в период проведения промежуточной аттестации. Возможно стоит более четко отразить это в силлабусах, чтобы достичь стопроцентной убежденности в объективности выставляемых оценок. А так же обратить внимание студентов на возможность использования процедур апелляции.

Ответы на вопрос «Сталкивались ли Вы с коррупционными действиями в вузе?» распределились следующим образом: 88,9% однозначно ответили «нет», 6,6% - затруднились с ответом. К сожалению, оставшаяся доля – 4,5% ответили утвердительно.

Рисунок 4. Сталкивались ли Вы с коррупционными действиями в вузе?

 

Поэтому далее был задан уточняющий вопрос «Приходилось ли Вам лично давать взятку преподавателю?», на который 98,2% респондентов выбрали вариант ответа - «нет».

Рисунок 5. Приходилось ли Вам лично давать взятку преподавателю?

1,7% или 6 человек ответили на этот вопрос утвердительно, причем 5 студентов прокомментировали, что это был единичный случай и один пояснил, что это происходило «достаточно часто».

Далее была предпринята попытка выяснить в каких случаях чаще всего встречается коррупция и вновь абсолютное большинство студентов (85%) подтвердило, что ни в каких случаях им не приходилось сталкиваться с коррупцией (рисунок 6).

Рисунок 6. В каких случаях чаще всего встречается коррупция?

 

Детальная расшифровка положительных ответов на этот вопрос свидетельствует, что даже среди тех кто ранее заявлял, что не сталкивался с фактами коррупции, нашлись студенты, которые выбрали варианты ответов, что чаще всего коррупция встречается при сдаче рубежного контроля (22 человека) или 6,6%, в случае отсутвия на занятиях по неуважительным причинам (14 человек) и при выполнении и защите курсовой работы (14 человек) по 4,2%.

К сожалению, перекрёстные вопросы позволяют нам удостовериться, что вузу полностью не удалось избежать негативных фактов и наиболее подверженной коррупционным рискам является процедура выставления рубежного контроля, поэтому, возможно стоит задуматься над сменой формата ее проведения.

Через вопрос «При каких обстоятельствах вы были вынуждены дать взятку?» мы вновь попытались выяснить сколько человек из опрошенных лично сталкивались с фактами дачи взятки. Свыше 97,9% еще раз однозначно подтвердили, что никогда не давали взятки преподавателям вовремя экзаменационной сессии (Рисунок 7).

Однако, выявлено, что 1% опрошенных признался, что давали взятку преподавателям в качестве благодарности за помощь 4 человека, обучающиеся на программах «Бизнес и управление» 2 курс, «Мировая экономика» 2 курс, «Финансовый менеджмент» 4 курс, «ГМУ» 2 курс (по одному студенту на программе).

Рисунок 7. При каких обстоятельствах вы были вынуждены дать взятку?

 

В других случаях (0,6%) два студента выбрали вариант ответа, что «задания были на столько сложные, что легче было дать взятку, чем готовиться к экзамену/предмету». Это 2 студента со специальности «ВТиПО» 1 курс и «Есеп және аудит» 3 курс.

Следующим вопросом мы попытались выяснить, встречаются ли факты вымогательства со стороны преподавателей университета (Рисунок 8).

Рисунок 8. Оказывались ли Вы в ситуации, когда «сдать» экзамен можно было только с помощью денежного вознаграждения, подарков (взятки)?

 

Отрадно отметить, что 94,6% студентов университета, принявших участие в опросе никогда за все время обучения в нашем вузе не сталкивались с провокациями и подстрекательством со стороны преподавателей к даче взяток, подарков, вознаграждений.

Тем не менее, 5,4% опрошенных не так категоричны и подтверждают, что иногда (1,1%) и редко (0,8%), но все же встречались с такими фактами. Еще один процент заявляет, что часто и постоянно сталкивается с такой ситуацией. Удивительно, что такой вариант ответа выбрали 3 студента, 2 из которых обучаются на первом курсе по программам «Информационные технологии и защита данных» и «Правовое обеспечение экономической безопасности», а один на 2 курсе ОП «Менеджмент». При этом ранее эти же студенты утверждали, что ни при каких обстоятельствах им не приходилось давать взятки.

В проведенном исследовании мы так же попытались выявить факторы, которые побуждают студентов передавать незаконное денежное вознаграждение преподавателям (Рисунок 9).

Рисунок 9. По Вашему мнению (предположению), какие факторы побуждают студента передать незаконное денежное вознаграждение? (можно выбрать три варианта ответов)

 

Как видим, наиболее расстроенными причинами, наводящими студентов на мысли о предоставлении преподавателям незаконного вознаграждения являются: слабый интерес к учебе 44,6%, так же как загруженность (44,3%), отсутствие времени (41,9%). В целях устранения этих причин, возможно следует, провести ряд мотивирующих мероприятий, разработать и организовать проведение курсов, семинаров, тренингов по личному тайм менеджменту, пытаясь научить студентов более эффективному его распределению. Вместе с тем, озабоченность вызывает и выбор 14,1% респондентами варианта ответа «предвзятость преподавателя». На заседаниях кафедр следует обсудить этот вопрос. В наибольшей степени это относится к ППС, ведущих занятия на 3       курсе программ «Финансы», 2 курс

«Экономика», «учет и аудит», «Финансы», а так же 1 курс «Гму», «Бизнес и право».

Конечно, же в завершении анкетирования мы попросили студентов указать если владеют информацией, преподавателей, причастных ко взяточничеству (дисциплину и ФИО преподавателя, название кафедры). Наибольшая часть студентов ответили, что не располагают такой информацией. Единичные ответы заняли позицию, что их предположения не могут портить репутацию преподавателя.

 

Выводы:

1.                     Результаты исследования свидетельствуют, что 91,6% опрошенных считают применяемую во время сессии систему оценивания вполне справедливой и честной.

2.                     Большая часть респондентов - 88,9% однозначно ответили, что не сталкивались с фактами коррупции в вузе. 97,9% однозначно подтвердили, что никогда не давали взятки преподавателям вовремя экзаменационной сессии.

3.                     94,6% студентов университета, принявших участие в опросе никогда за все время обучения в нашем вузе не сталкивались с провокациями и подстрекательством со стороны преподавателей к даче взяток, подарков, вознаграждений.

4.                     наиболее расстроенными причинами, наводящими студентов на мысли о предоставлении преподавателям незаконного вознаграждения являются: слабый интерес к учебе 44,6%, так же как загруженность (44,3%), отсутствие времени (41,9%).

 

Рекомендации:

1. В университете следует продолжить практику проведения мероприятий по разъяснению, предупреждению и противодействию коррупции, задействуя обучающихся в деятельности университетских структур, занимающихся профилактикой и борьбой с коррупцией в университете.

2. Активнее демонстрировать (на сайте университета, в интерактивных экранах) работу университетских структур по противодействию и борьбе с коррупцией, разъясняя, что причисляется к коррупции в вузе, какой вред она наносит.

3. Разработать внутривузовские наглядные материалы: социальную рекламу, плакаты, посвященные профилактике и борьбе с коррупцией в университете с акцентом на коррупцию как со стороны обучающихся, так и со стороны преподавателей.

4. Организовать проведение мотивирующих мероприятий, направленных на повышение интереса к учебе, а так же курсов, семинаров, тренингов по личному тайм менеджменту, пытаясь научить студентов более эффективному его распределению.

5. Для повышения уверенности студентов в объективности оценивания со стороны преподавателей четко отразить в силлабусах критерии оценивания по каждой дисциплине и процедуру апелляции.

Удовлетворенность студентов образовательными услугами – является одним из самых важных для любого университета задач. Поэтому забота о качестве, предоставляемых университетом услуг студентам, и в целом организация их обучения и досуга, являются наиболее важными критериями деятельности ППС и всех служб вуза. В условиях большой конкуренции между вузами, существующей на рынке образовательных услуг, каждый университет должен постоянно работать над повышением качества образовательных услуг, предоставляемых им своим студентам.

С целью совершенствования системы обучения студентов очной формы с применением ДОТ был проведен социологический опрос на предмет удовлетворенности их качеством образовательных услуг.

В опросе приняло участие 83 студента 43% и 42% из которых являются соответственно студентами 2 и 3 курсов, так же на вопросы анкеты ответило 13% студентов первого и 1% четвертого выпускного курса (рисунок 1).

Рисунок 1. Структура респондентов по курсам обучения

 

На рисунке 2 представлен состав контингента студентов, принимавших участие в опросе в разрезе образовательных программ.

Рисунок 2. Состав контингента студентов, принимавших участие в опросе в разрезе образовательных программ

Если обобщить приведенные данные, то мы видим, что максимальное количество опрашиваемых обучаются на специальностях: «Финансы», «Информационные системы», «Туризм», «Маркетинг», «Экономика» и др.

Своевременность и качество учебно-методического обеспечения дисциплин для студентов, обучающихся с применением дистанционных технологий является одним их важных критериев организации учебного процесса. В связи с этим мы задали респондентам вопрос: «Оцените своевременность и качество размещения электронно-информационных ресурсов (лекции, презентации), в том числе вопросов к экзаменам и зачетам» (Рисунок 3).

Рисунок 3. Своевременность и качество размещения электронно-информационных ресурсов

 

Основная часть опрошенных, а именно 57,8% отмечают, что практически все документы размещаются в системе своевременно, 26,5% считают что это делается вовремя и качественно лишь по 50% учебных дисциплин, а 15,7% и вовсе отмечают что большинство дисциплин не обеспечено качественным контентом. Более детальный обзор этих данных (по таблице Эксель) показывает, что недовольны своевременностью и качеством обеспечения дисциплин 13 студентов: 6 из которых обучаются на специальности «Финансы», 3 на маркетинге и 3 на информационных ситемах, 1 - экономика. Заведующим этих кафедр стоит обратить внимание на факты неудовлетворенности и проработать эти вопросы с преподавателями (есть вероятность, что это могут быть студенты казахского отделения так как в выборке имеются названия этих программ на казахском языке).

На ряду с качеством и своевременностью размещения учебно-методических материалов немаловажное значение имеет и оперативность доведения другой информации до обучающихся ДОТ (Рисунок 4).

 

 

Рисунок 4. Своевременность информирования об изменениях в процессе дистанционного обучения.

 

Отрадно отметить, что большинство опрошенных 68,7% считают, что постоянно и оперативно получают всю необходимую информацию по изменениям в организации процесса обучения,что свидетельствует о достаточно хорошо налаженной коммуникации со студентами не зависимо от формы их обучения. Тем не менее, имеется часть студентов которые считаю, что не всегда оперативно получают необходимые сведения и стоит вяснить причины, оказывающие влияние на этот факт.

Другим немаловажным аспектом организации учебного процесса в вузе является качество составления расписания занятий, поэтому мы решили проверить на сколько удовлетворены им студенты, обучающиеся дистанционно.

 

Рисунок 5. Удовлетворенность раписанием

 

Как видно из данных приведенных на рисунке 5 преимущественное большинство студентов, а именно 66,2% довольны составленным расписание и считают его удобным. Это довольно хороший показатель, так как еще 30% удовлетворительно оценивают имеющеесярасписание. Таким образом, свыше 96% опрошенных удовлетворены имеющимся расписанием занятий.

Все мы осознаем, что дистанционное обучение зависит от качества технического обеспечения, поэтому следующий вопрос который мы задали студентам был: «С какими техническими проблемами Вы столкнулись в процессе дистанционного обучения», чтобы определить может ли вуз решить эти проблемы.

Рисунок 6. Технические проблемы дистанционного обучения

 

Анализ ответов респондентов свидетельствует, что порядка 30% опрошенных не сталкивались с техническими проблемами в процессе дистанционного обучения. 19,3% опрошенных отметили технические перебои в процессе воспроизведения материала, 16,9% плохую скорость интернета, 12% отметили, что не отображались некоторые лекции. Также часть опрошенных, среди технических проблем, называли можно сказать единичные случаи: «Невозможность скачать себе на ПК лекцию или презентацию», «Плохая обратная связь», «Моё недостаточное знание ПК», «Долго загружается сайт» и другие. Тем не менее, следует особенно обратить внимание на техническую поддержку студентов, обучающихся по дистанционной технологии и в будущем исключить такие факты, отмеченные студентами в этом опросе, как «Некорректно сформированы тесты рубежного контроля», «выходят предметы с прошлого учебного года», «были загружены тесты, но не отображались».

В следющем вопросе мы поытались более детально выяснить какие претензии по техническому сопровождению студенты имеют непосредственно к вузу и получили следующие ответы (рисунок 7):

Рисунок 7. Претензии по техническому сопровождению ДОТ

 

Как видим, примерно все те же 30% (а именно 31,3%) опрошенных не нуждаются в технической поддержке и помощи. 27,7% респондентов своевременно получили помощь при возникновении некоторых вопросов и сложностей. Однако, 7 человек не могли своевременно получить логин и пароль, а 5 студентам не ответили на их вопрос в техподдержке. Таким образом, процент неудовлетворенных качеством технической поддержки составил 15%, что не критично, но тем не менее значимо и заслуживает внимания соответсвующих служб.

Далее мы попросили студентов, обучающихся в дистанционном формате оценить на сколько они в общем довольны процессом обучения и получили следующие результаты (рисунок 8).

Рисунок 8. Удовлетворенность процессом дистанционного обучения

83% опрошенных студентов, так или иначе, удовлетворены процессом обучения в дистанционном формате, причем 53% безоговорочно, а 30% выбрали вариант ответа «скорее да, чем нет». Тем не менее, незначительная часть опрошенных выразила некоторую неудовлетворенность выбрав варианты ответов «скорее нет, чем да» и «нет» - ___%, а ___% затруднились с ответом на этот вопрос. НАДО ПОСМОТРЕТЬ В САМОЙ ФОРМЕ, ЗДЕСЬ НЕ ВИДНО.

В качестве наиболее важных преимуществ дистанционного обучения абсолютное большинство опрошенных респондентов назвали «возможность совмещения работы с обучением» (90,4%), «гибкость учебного процесса» (51,8%), «Обучение в комфортной и привычной обстановке» (45,8%).

 

Рисунок 8. Преимущества дистанционного обучения

 

Учитывая, что профессорско-преподавательский состав является визитной карточкой каждого университета мы попросили студентов, обучающихся дистанционно, оценить удовлетворенность работы с преподавателями и формами их взаимодействия. 85,5% опрошенных довольны качеством преподавания. При этом 50,6% оценивают работу ППС как «отличную», все понятно и интересно; 25,3% как «хорошую», но хотелось бы больше дополнительных материалов, 9,6% как «удовлетворительную».

 

 

Рисунок 9. Оценка студентами работы ППС в рамках ДОТ

Как мы видим, наиболее распространённой формой взаимодействия преподавателей и студентов с дистанционным обучением является размещение и изучение учебных материалов (59%). Вместе с тем, отдельные преподаватели используют онлайн тестирование (19%), организуют самостоятельную работу студентов (12%).

Рисунок 10. Формы работ со студентами ДОТ

 

Как показали ответы на предыдущий вопрос, большинство студентов с дистанционной технологией обучения такой формат работ вполне устраивает.

Последний вопрос анкетирования был открытым, где студенты могли написать любые комментарии и пожелания по улучшению качества предоставленного преподавателем материала. Анализ направленных студентами ответов позволяет сделать выводы, что 53% респондентов не имеют явных претензий и рекомендаций, выражают полную удовлетворенность представленными материалами комментариями в формате «все отлично», «все устраивает», «предложений нет». Приятно видеть такие комментарии как: «Хочу поблагодарить своего эдвайзера Нурсулу Мухамбетовну, за честный труд, умение работать со студентами, всегда на связи с нами, отвечает на наше сообщение 24/7, всегда вежливо и доброжелательно относится ко всем». «Мой эдвайзер - Нурсулу Муханбетовна! Очень отлично объясняет, своевременно отвечает на все вопросы. Доброжелательная и всегда помогает)»

Разбирая другие варианты ответов, как наиболее распространенные можно отметить следующие:

- улучшить и оптимизировать работу сайта ДОТ,

- Несоответствие лекций и тестовых заданий по силлабусу,

- несоответствие вопросов рубежного контроля лекционным материалам,

- хотелось бы больше электронных книг в формате пдф по специальности финансы

- Чуть раньше выставлять материал

- Хотелось бы чтобы тестовые задания делались на основе лекционного материала

- Обменяться с опытами с другими учебными заведениями по ДОТ и по сайтам, узнать их систему и внедрить нужное для улучшении жизни студентов

- Самостоятельную работу формировать в виде тестов

-Чтобы было удобно заходить на сайт ДОТ через телефон

- Больше материала по лекциям, которые соответствуют вопросам по рубежке, хороший сайт для ДОТ

- Хотелось бы чтобы тестовые задания делались на основе лекционного материала.

Подводя итоги опроса, можно сказать, что ответы респондентов позволяют прийти к выводу, что абсолютное большинство студентов в целом удовлетворены организацией обучения с применением дистанционной технологии. Однако при этом следует обратить внимание на замечания и предложения респондентов по улучшению качества организации учебного процесса по ДОТ.

 Удовлетворённость студентов образовательными услугами – является одним из самых важных для любого университета задач. Поэтому забота о качестве, предоставляемых университетом услуг студентам, и в целом организация их обучения, являются наиболее важными критериями деятельности ППС и всех служб вуза. В условиях большой конкуренции между вузами, существующей на рынке образовательных услуг, каждый  университет должен постоянно работать над   повышением качества   образовательных услуг, предоставляемых им своим студентам.  Неудовлетворённость студентов качеством образовательных услуг может привести к множеству негативных последствий, таких как: понижение мотивации студентов к учёбе, к желанию перевестись в другой вуз, к росту негативных отзывов об университете, которые будут отрицательно влиять на его имидж и, как следствие, на привлекательность университета среди выпускников школ и колледжей.

Показатели удовлетворённости студентов ежегодно анализируются, инструментарий исследования неоднократно корректировался, совершенствовался и дополнялся.

С целью совершенствования системы обучения студентов Esil University с 5.12.2022 г. по 5.01.2023 г. был проведено выборочное анкетирование на предмет удовлетворённости студентов качеством образовательных услуг.

Количество студентов всех факультетов университета, принявших участие в исследовании составило 458 человек (студенты 1-4 курсов очной формы обучения)

В ходе проведенного опроса были получены следующие результаты:

1. Ваш курс? 

Общее количество студентов 1-4 курсов 1602 человек. В опросе участвовало 458 респондентов, что составляет 29 %. В целом студенты всех курсов приняли примерно одинаковое участие в исследовании. При этом чуть большую активность в опросе проявили студенты 2 курса, доля которых составила 30,1% , 1 курс 29,3%, 3 курс 25,3%и чуть меньшую 4го курса (15,3%).(рис.1).

2. Какова мотивация посещения Вами аудиторных занятий (лекции, семинары и пр.)? (Выберите не более 3-х вариантов ответа). Процесс обучения студентов во многом зависит от мотивации студентов. Поэтому в анкете был вопрос о стимулах, которые влияют на посещение студентами занятий. Отрадно отметить, что, анализируя ответы на вопрос «Какова мотивация посещения Вами аудиторных занятий?» наиболее распространённым вариантом ответа является «стремление получить знания, узнать что-то новое» (71,8%), в сочетании с таким вариантом как «Это моя обязанность как студента» (61,4%).

Так же статистически значимыми стимулами для посещения занятия студентами являются «Желание встретиться, пообщаться с друзьями» (35,6%), «уважение к преподавателю» (34,7%). Немаловажное значение для определенной части опрошенных имеет «высокое качество проводимых занятий» (16,6%), «живая, творческая атмосфера» (16,4%) и строгий контроль за посещением занятий (11,4%).

3. Насколько удобно составлено расписание учебных занятий. На наш взгляд немаловажным фактором влияющим на посещение занятий является и расписание. Поэтому следующий вопрос, на который отвечали респонденты был «Насколько удобно составлено расписание учебных занятий»?

Удовлетворенность студентов расписанием достаточно высока – 87,1% положительных ответов, а именно 21,2% оценили расписание как отличное, 33,4 как хорошее и 32,5%  как удовлетворительное.

Таким образом, 10%  от общего числа опрошенных категорически не довольны расписанием по разным причинам. В частности недовольство вызывает отсутсвие большой перемены, время начала занятий (например, не с утра), перегруженность в отдельные дни недели и др. и 2,9% студентов, отметили:не удобно совмещать учёбу и работу; хотелось бы с утра учиться; неудобное расписание по физической культуре.

Оценка качества учебных занятий

4.Содержание (актуальность, доступность, познавательность) и формы проведения лекционных занятий (лекция-монолог, лекция-дискуссия, с применением современных технических средств и т.п.)

Одним из критериев, оценивающим качества преподавания является содержательность и доступность  излагаемого материала. Как видно из результатов анкетирования, обучающиеся  довольны ,по данному критерию на «отлично» и «хорошо» оценили 71,8% студентов, однако  по данному пункту необходимо принять меры по улучшению показателя, так как 22,7% отметили «удовлетворительно» и 5,5% «плохо».

5. Наличие связи между теоретическим материалом и профилем будущей профессии. Немаловажным фактом удовлетворённости студентов получаемыми образовательными услугами является их соответствие современным требованиям профессиональной среды. Для оценки этого аспекта респондентам был задан ряд вопросов. Так, удовлетворённость студентов качеством предоставляемых им в университете образовательных услуг подтверждается и их ответами об уровне соответствия получаемых знаний профилю будущей профессии.

На вопрос «Наличие связи между теоретическим материалом и профилем будущей профессии» основная часть анкетированных студентов (90,4%) выбрали положительный вариант ответа, с той разницей, что 45,6% отмечают ее только по специальным дисциплинам, а 44,8% отмечают ее на всех занятиях. Вариант ответа «не акцентируется внимание по большинству дисциплинам» выбрали 9,6% студентов.

6. Преподаватель объясняет значение данного предмета для будущей профессии. Наряду с этим, значительное количество опрошенных 89,5 подтверждает, что преподаватели объясняют значение своих предметов для будущей профессии.

7. Преподаватель приводит примеры из реальной практики профессиональной деятельности, а также приводят примеры из реальной практики профессиональной деятельности 87,7%. Это неплохие показатели, однако, преподавателям следует продолжать уделять внимание различным аспектам профессиональной направленности своих дисциплин, подчёркивая для студентов такие особенности.

Качество образовательных услуг любого вуза, в первую очередь, зависит от уровня его преподавателей.  Для выяснения этого важного вопроса студентам был задан ряд вопросов по оценке педагогического мастрерства и удовлетворенности работой преподавателей при проведении учебных занятий.

8. Содержание и формы проведения семинарских (практических) занятий.  Ответы  на вопрос «Содержание и формы проведения практических занятий» распределились следующим образом: 68,6% удовлетворены, 26,6% удовлетворены частично, а оставшая часть 4,8% не удовлетворена. Чтобы более детально прояснить ситуацию, были заданы уточняющие вопросы.

9. Преподаватель излагает материал в доступной для понимания форме. Так, с разной степенью согласия, но тем не менее,  положительно оценивают качество изложения материала в доступной для понимания форме 94,3%. При этом 41% безоговорочно высоко оценивает. 5,7% ответили плохо или затрудняюсь ответить.

10. Преподаватель четко формулирует цель занятия и вопросы плана. 43,7% отмечают,  «отлично», что «Преподаватель четко формулирует цель занятия», 34,7% хорошо, 15,7% – удовлетворительно, 3,5% отмечают, что плохо или совсем не формулируют, 2,4% затрудняются ответить.

 

11. Обычно мне понятны задания, которые дает преподаватель на занятиях. Положительные ответы на эти вопросы колеблются в пределах от 94,3 до 96,5, что позволяет сделать выводы, что значительная часть студентов удовлетворена качеством проводимых занятий.

 

Однако у некоторых отдельно взятых студентов возникают сложности с оценкой основных параметров проводимых занятий, что отчасти может быть связано со слабой посещаемостью или нежеланием давать отрицательную оценку деятельности отдельных преподавателей.

12. Вопросы на экзамене или зачете соответствуют содержанию аудиторных занятий и самостоятельной работы. Завершающим этапом освоения дисциплины является – итоговой контроль по предмету, поэтому важно оценить насколько студент ощущает свою готовность сдать экзамен. Ответы респондентов свидетельствуют, что 46,5% полностью уверены в том, что вопросы на экзамене или зачёте соответствуют содержанию аудиторных занятий и самостоятельной работы, 33,6% ответили «хорошо» соответствуют, и 12,2% согласны с этим частично.

 

 

Вновь общая совокупность положительных ответов достигает уровня 80,1%., однако 12,2% и 7,7% свидетельствуют о необходимости провести анализ качества тестовых заданий.

Организация самостоятельной работы студентов

13. Какие трудности Вы испытываете при самостоятельной работе? Качество освоения дисциплины зависит не только от качества проведения занятий, но и от уровня организации самостоятельной работы студентов. Поэтому нам важно было оценить мнение респондентов и по этому направлению. Ответы опрошенных студентов свидетельствуют, наиболее распространёнными проблемами в организации самостоятельной работы являются: недостаточное количество времени на ее выполнение (32,1%). Однако, необходимо учитывать, что такой вариант ответа может быть связан с проблемами самоорганизации студентов.

Ещё одним из вариантов наиболее популярных ответов стали: «недостаток информации» - 30,8%, «большая трудоемкость» - 28,%.

14. Помогают ли Вам преподаватели эффективно организовывать самостоятельную работу (консультирование, методические рекомендации и т.п.)? Ответы на уточняющий вопрос по этой же теме «Помогают ли Вам преподаватели эффективно организовывать самостоятельную работу» подтверждают, что 63,3% ощущают необходимую поддержку от своих педагогов.

14,6% считают, что им недостаточно предоставляемой помощи, а 17,7% и вовсе не обращались к преподавателям за помощью в организации самостоятельной работы. 4,4% утверждают, что не получили необходимой консультации. В учебной нагрузке 15 часов отводится на  СРСП, которые по факту не проводятся, и в рамках этих часов необходимо составить расписание и консультировать студентов.

15. Оцените помощь научных руководителей в написании курсовых работ. Тревожная тенденция наблюдается в оценке помощи научных руководителей при написании курсовых работ. Так, на вопрос «Оцените помощь руководителя при написании курсовой работы» только 35,2% опрошенных полностью удовлетворены совместной работой, 55,5% - удовлетворены лишь в некоторой степени, а 9,3% - не удовлетворены.

В связи с этим, заведующим кафедрами следует принять меры по совершенствованию организации работы преподавателей со студентами в процессе написания курсовых работ. Значение хоть и не критичное, но требует принятия определённых мер по повышению удовлетворённости студентов совместной работой в части написания курсовых проектов.

16. Напишите, пожалуйста, свои пожелания по улучшению качества проведения учебных занятий.

-«Было бы намного логичней и эффективней если бы все преподаватели скидывали лекции в электронном формате студентам и в процессе занятия объясняли ее суть вместо того, чтобы просто читать ее с экрана и заставлять нас их конспектировать»;

-«Преподаватели доносят информацию недоступным для нас языком , скачивают с интернета и нам то же самое говорят  непонятными терминами, желания посещать лекции и семинары просто нет»;

-«Не читать монотонно с презентации или с бумаги. Работать с аудиторией»;

-« Презентации с которых читают ужасные, как в плане дизайна, так и по наполнению, текст на весь слайд в который не хочется вчитываться»;

-« Побольше встреч  с хорошими бизнесменами Казахстана, это бы улучшило способности в бизнесе все студентов, интересующихся бизнесом»;

-« Делайте ставку на качество а не на количество»;

- «Следует добавить интерактив, требовать посещаемость, опоздание более 10 минут не допускать на пару, ибо нет дисциплины. Из за отсутствия дисциплины на паре сидят минимальное количество студентов»;

-«Есть преподаватели, которые объясняют доступно и заинтерессовывают нас изучать предмет, например Берстембаева Р. К., Мусина А. А., Лукпанова Ж. О., также есть педагоги, которые толком не преподают, а иногда даже не приходят»;

-«И более технологичное или же инновационный вид обучения(будем честны некоторые пары идут скучно и не компетентно, студентам интереснее в телефонах зависать чем слушать преподавателей»;

-«Технику улучшить, проекторы и компьютеры»;

-«Некоторые преподаватели недостаточно компетентны или не понимают сами суть дисциплины»;

-«Лекции и семинары проходят монотонно, преподаватели просто читают со слайдов! Не привлекают студентов»

-«Скорее не пожелание , хочу выразить благодарность преподавателям за то что делятся знаниями , хочу поблагодарить Нурсулу Мухамбетовну очень интересные слайды , готовность к предмету»;

-«...поставьте Надежду Владимировну преподавать нам. и больше активности, вовлеченности преподавателей в обучении нас, как будущих специалистов».

На основании проведённого исследования можно сделать следующие выводы:

1. В целом удовлетворённость студентов качеством образовательных услуг составляет порядка 90% .

2. Удовлетворенность студентов расписанием достаточно высока – 90% положительных ответов (21,2% оценили расписание как отличное, 33,4 как хорошее и 32,5%  как удовлетворительное).

3. Основными стимулами посещения занятий являются «стремление получить знания, узнать что-то новое» (71,8%), в сочетании с таким вариантом как «Это моя обязанность как студента» (61,4%).

4. Большинство студентов (68,6%) удовлетворены содержанием и формами организации практических и семинарских занятий, им понятна логика изложения материалов преподавателями, формулировки целей занятий, задания, которые даёт преподаватель.

5. Доминирующее большинство опрошенных (92,3%) подтверждает, что экзаменационные задания соответствуют материалам, осваиваемым в процессе изучения дисциплин.

6. Большинство преподавателей уделяет должное внимание вопросам значения своих предметов для будущей профессии (89,5%), а также приводят примеры из реальной практики профессиональной деятельности (87,7%), предлагаемые материалы в разрезе дисциплин в целом соответствуют профессиональному профилю.